Reference

Ketentuan yang Mengatur Akun dan Transaksi Anda

Sebelum menggunakan layanan istanaimpian2, baca ketentuan ini dengan seksama — ketentuan ini mengatur cara akun Anda dibuat, bagaimana transaksi melalui DANA, OVO, dan GoPay diproses, serta hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna.

Akun & IdentitasTransaksi DANA, OVO, GoPayHak & Kewajiban PenggunaKebijakan Penutupan AkunYurisdiksi & Kepatuhan
istanaimpian2 Ketentuan yang Mengatur Akun dan Transaksi Anda
KEAMANAN DAN PENGELOLAAN DATA

Bagaimana Kami Mengelola Akun dan Data Anda

Kami menerapkan enkripsi SSL pada semua sesi akun dan transaksi. Data pribadi yang Anda berikan saat registrasi disimpan sesuai kebijakan retensi kami dan tidak dijual ke pihak ketiga. Anda berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data Anda kapan saja melalui saluran dukungan resmi.

Keamanan Akun

Setiap sesi dilindungi enkripsi SSL. Kami menggunakan verifikasi OTP untuk login dan perubahan data sensitif seperti nomor e-wallet terdaftar.

Retensi Data

Data akun disimpan selama akun aktif dan untuk periode yang diwajibkan regulasi. Setelah akun ditutup, data dihapus sesuai jadwal retensi internal kami.

Cookie dan Sesi

Kami menggunakan cookie sesi untuk menjaga status login Anda. Cookie analitik digunakan secara anonim untuk meningkatkan performa halaman.

Permintaan Perubahan Data

Ajukan permintaan koreksi atau penghapusan data melalui email dukungan. Kami memproses permintaan dalam batas waktu yang wajar sesuai ketentuan berlaku.

HUBUNGI TIM KAMI

Cara Menghubungi Kami Soal Ketentuan Ini

Jika ada klausul yang tidak Anda pahami, atau jika Anda ingin mengajukan permintaan terkait data akun, tim dukungan kami siap membantu. Pengguna di Tangerang maupun kota lain di Indonesia dapat menghubungi kami melalui saluran di bawah ini — kami merespons pertanyaan terkait ketentuan, verifikasi akun, dan transaksi e-wallet.

Live Chat Tersedia langsung dari halaman akun Anda. Cocok untuk pertanyaan cepat soal ketentuan transaksi atau status verifikasi.
Email Dukungan Kirim pertanyaan tertulis soal ketentuan, permintaan data, atau keberatan kebijakan. Kami merespons dalam waktu kerja normal.
Pusat Bantuan Halaman FAQ dan artikel kebijakan tersedia di pusat bantuan kami — cari jawaban soal ketentuan akun tanpa perlu menunggu respons.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Soal Ketentuan Ini

Berikut jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima terkait syarat dan ketentuan akun, hak pengguna, dan proses transaksi di istanaimpian2.

Ya. Ketentuan ini mencakup semua transaksi di akun Anda, termasuk pengisian saldo dan penarikan melalui DANA, OVO, dan GoPay. Kebijakan masing-masing penyedia e-wallet juga tetap berlaku secara terpisah.

Kami akan mengirimkan notifikasi ke akun Anda dan memperbarui tanggal revisi di halaman ini. Melanjutkan penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui versi terbaru ketentuan.

Ya. Kirim permintaan melalui email dukungan kami dengan menyertakan nama akun terdaftar. Kami akan memproses permintaan Anda sesuai ketentuan yang berlaku dan mengirimkan data dalam format yang dapat dibaca.

Pelanggaran ketentuan dapat mengakibatkan pembatasan akses, penangguhan sementara, atau penutupan akun permanen. Saldo yang tersisa akan diproses sesuai kebijakan penutupan akun yang berlaku saat itu.

Ketersediaan layanan bergantung pada hukum yang berlaku di wilayah Anda. Kami hanya melayani pengguna di wilayah di mana akses ke layanan ini diizinkan oleh peraturan setempat.

Hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email dengan menyertakan detail akun dan deskripsi keberatan Anda. Setiap keberatan akan ditinjau dan kami akan memberikan respons tertulis.